Produits et Commandes

1. Quels sont les produits vendus sur la boutique Ski Clinic?
Notre site propose une sélection de produits référencés, présentés dans 4 natures:
– Racing : le matériel pour la pratique du ski de compétition, les skis, chaussures, bâtons, gants…
– Fart : tous les produits de fart et d’entretien dont votre matériel a besoin
– Déstockages : les produits en déstockage, promotion, fin de série…

2. Comment passer une commande sur la boutique Ski Clinic?
Il vous suffit de visiter les fiches des produits qui vous intéressent et de cliquer sur Commander. Il se peut, suivant le type d’article, que l’on vous demande de sélectionner une taille. Pour cela, sélectionné la taille nécessaire dans la liste déroulante.

Ensuite, vous devrez créer un compte personnel afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis.

Enfin, il vous sera demandé de choisir un mode de livraison entre les différents choix proposés (consultez notre page relative à la livraison, ici) et de choisir le moyen de paiement souhaité (consultez notre page relative aux moyens de paiement, ici). Votre commande sera alors enregistrée.

3. Le produit que je souhaite est-il disponible?
Tous les produits mis en ligne sur le site sont disponibles, à l’exception de quelques articles notifiés sur commande uniquement.

Cependant, si le nombre de commandes journalières est supérieur à nos stocks, il se peut que nous ne puissions pas fournir le produit demandé. Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter le plus rapidement possible afin de trouver une solution (proposition de produit similaire, annulation de la commande, livraison retardée…).

4. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?
Le traitement de votre commande commence le jour même si elle a été passée avant 11h ou le lendemain (jour ouvré).

Nous expédions alors votre colis une fois la commande préparée (délai plus long pour les skis du fait de la préparation).

5. Les produits vendus sur la boutique Ski Clinic sont-ils garantis?
Tous les produits bénéficient d’une garantie commerciale, dans la mesure où le bris du produit peut être imputé à un défaut de fabrication (apparent ou vice caché).

Le délai de garantie fabricant est normalement d’un an mais il existe certaines exceptions (garantie pouvant aller au-delà d’un an, etc.) La qualification de « défaut de fabrication » ou de « défaut d’utilisation », ne peut-être déterminée que par le fabricant lui-même, Ski Clinic ne servant que d’intermédiaire dans le règlement de ces problèmes. Un défaut d’utilisation ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

6. J’ai commandé un produit dont le prix a été modifié: puis-je bénéficier du nouveau prix?
Pendant les 2 jours suivant la validation de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser la différence. Pour cela, envoyez nous un mail à shop@skiclinic.fr, comportant les éléments suivants: – Votre nom – Votre numéro de commande – Le prix du produit et l’adresse internet exacte de la page où est affiché le prix du produit. Dans le cas où le remboursement est accepté, la boutique Ski Clinic vous fera parvenir par mail un bon d’achat équivalent à la différence constatée. Celui-ci sera valable uniquement sur la boutique Ski Clinic, pendant 1 an à compter de son expédition.

7. Comment obtenir ma facture?
Vous pouvez trouver votre facture en vous rendant dans votre espace de suivi de commande dans Votre Compte.

8. Le moteur de recherche ne trouve pas le produit que je demande?
Il peut y avoir plusieurs explications:
– le produit n’est plus disponible dans nos stocks, et nous l’avons donc retiré du site.
– Ce produit ne fait pas partie de nos références.

Contactez-nous si vous souhaitez un renseignement.

9. Comment sont montées les fixations sur les skis?
Les fiches articles des skis proposent un espace de personnalisation en bas de celles-ci énumérant différents renseignements à apporter:
Pour le montage des fixations:
– obligatoire: longueur de la semelle de vos chaussures de ski. Vous la trouverez généralement sur le côté de la semelle de votre chaussure, exprimée en mm (ex: 328mm)
– optionnel: avance ou recul de la fixation et de votre milieu de chaussure par rapport au milieu de ski, en mm (expert).
Pour le réglage de la dureté préconisé par le fabricant:
– optionnel: votre poids en Kg. Attention de vérifier le réglage du poids avant toute utilisation, le réglage du poids est personnel, il dépend du niveau du skieur.
NB: nous ne montons pas les fixations de snowboard.

Paiement

1. Quels sont les types de paiement proposés?
Vous pouvez régler vos achats par:
Carte bancaire.
Chèque.
Virement bancaire.

Consultez notre page relative aux moyens de paiement.

2. Je souhaite régler par chèque: comment faire?
Votre commande sera expédiée dès la réception et l’encaissement du chèque. Si nous ne recevons pas votre chèque dans un délai de 10 jours, votre commande sera annulée.

3. Je souhaite régler par carte bancaire: est-ce sécurisé?
Le paiement en ligne est assuré via le protocole SSL qui garantit un codage performant des informations données. La totalité de la procédure de paiement étant géré par notre partenaire Banque Populaire, Ski Clinic n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.

4. Comment régler par virement bancaire?

Votre commande sera expédiée dès la réception de votre virement. Si nous ne recevons pas votre virement dans un délai de 10 jours, votre commande sera annulée.

5. Peut-on commander depuis l’étranger?
Passer une commande depuis l’étranger est possible dans certaines conditions. Nous contacter.
ATTENTION : pour la Suisse les prix sont affichés directement en Hors Taxe
Tous les produits à destination de la Suisse sont vendus Hors Taxe (20%). Lors de la livraison de votre commande, il vous sera demandé de régler les droits de douane ainsi que la TVA Suisse.

Pour plus de renseignement, nous contacter par mail à l’adresse shop@skiclinic.fr ou par téléphone au +33 (0)4 50 98 00 36.

Suivi de commande

1. Comment suivre l’expédition de ma commande?
Il vous suffit de vous rendre sur Votre Compte et de renseigner les deux champs «votre e-mail» et «mot de passe». Vous aurez alors une visualisation complète sur l’état de vos commandes et de vos informations personnelles.

Du moment de la prise en charge du produit par un transporteur, vous serez tenu informé par Email de l’évolution de la livraison. Consultez notre page relative à la livraison.

2. Je souhaite annuler ou modifier ma commande: comment faire?
Une fois votre commande validée sur internet, toute modification ou annulation peut se faire en nous contactant par Email à shop@skiclinic.fr ou par téléphone au +33 (0)4 50 98 00 36.

Livraison

1. Quels sont les modes et délais de livraisons?
Pour expédier nos commandes en France, nous faisons appel aux transporteurs DPD et TNT (livraison express).

Consultez notre page relative à la livraison.

2. Que se passe t-il en cas d’absence de ma part lors de la livraison?
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pourrez récupérer votre colis ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d’un nouveau jour de livraison.

3. Que dois-je faire lors de la réception de mon colis si celui-ci est abîmé?
Pensez toujours à vérifier l’état du colis lors de la livraison. Toute dégradation de ce dernier incombe à la responsabilité du transporteur. Nous vous conseillons de ne pas accepter la livraison. Le colis nous sera retourné et nous vous enverrons un nouveau produit en remplacement. Nous nous chargerons de régler le litige avec le transporteur.

Délai de rétractation, SAV

1. Qu’entendez-vous par délai de rétractation?
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner contre remboursement. Pour cela, renvoyez nous les produits (ils doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est à dire neufs) à l’adresse SKI CLINIC/ retour Internet, 7 rue du Docteur Gallet, 74300 Cluses.
ATTENTION : le remboursement porte sur le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port) mais ne prend pas en compte les frais de retour qui restent donc à votre charge.

2. Le produit a un défaut de fabrication: quelle est la procédure pour le retourner?
Contactez-nous par téléphone +33 (0)4 50 98 00 36 et préparez si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le/les défauts pour nous les faire parvenir par mail après l’appel téléphonique.

3. Quels sont les frais à ma charge lors d’un retour à Ski Clinic?
Les frais de retour à notre magasin sont à votre charge. Les frais liés à l’envoi d’un produit de remplacement sont à notre charge.

Questions diverses

1. Comment modifier les informations de mon compte personnel?
Sur la page d’accueil shop-skiclinic.fr, cliquez sur le bouton Votre Compte. Renseignez votre email et votre mot de passe. Vous aurez alors accès aux informations concernant l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, vos numéros de téléphones, vos emails et pourrez les rectifier si besoin.

2. Les informations personnelles que l’on donne sont-elles conservées de manière confidentielle?
Les informations fournies lors de la validation d’une commande sont réservées à un usage interne à la société Ski Clinic Service. Elles sont déclarées auprès de la CNIL, et conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relatives aux libertés individuelles et au traitement des données informatiques, vous avez la possibilité d’y accéder et de les modifier. L’enregistrement de ces informations dans nos bases de données a pour unique objectif de faciliter vos futures commandes. A aucun moment celles-ci ne seront divulguées à des tierces personnes, physiques ou morales. Cependant, en cas d’impayés, les informations concernant le débiteur pourront être fournies à un cabinet de recouvrement.

3. Comment m’abonner / me désabonner de la newsletter?
L’inscription à la newsletter peut se faire à partir de votre compte.
Pour se désinscrire, un lien est présent sur les newsletters que vous recevez, en bas de page.

4. Comment vous contacter?
Adresse: SKI CLINIC, 7 rue du Docteur Gallet, 74300 Cluses
Téléphone: +33 (0)4 50 98 00 36
Email: shop@skiclinic.fr

5. Comment consulter les conditions générales de vente?
Voir rubrique CGV. Elles sont également présentées préalablement à toute validation de commande.

6. Comment recevoir régulièrement des nouvelles de Ski Clinic?
Deux possibilités existent :
– l’inscription à la newsletter,
– ou visiter régulièrement notre page Facebook.